我们是70岁的老人，这是怎么回事？

退票被扣百分之二十可能因退票规定及时间不同。分析：根据相关规定，退票费用通常与退票时间、票种及购票渠道有关。对于老年人，部分政策可能提供优惠，但具体执行需视购票时条款而定。若退票规定明确标注了扣费比例，且购票时已同意，则此扣费合法。提醒：若退票扣费导致重大经济损失，或认为扣费不合理且协商无果，应及时寻求法律帮助。
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具体操作：1）查阅条款：登录购票平台或查看纸质票背面，找到退票规定，确认扣费比例及原因。2）沟通协商：致电或前往售票点，说明老年人身份及退票原因，请求减免部分扣费。可提供相关证明文件，如身份证、老年证等。3）投诉或法律途径：若售票方拒绝协商，可向当地消费者协会提交投诉，附上购票凭证、扣费记录等证据。必要时，咨询律师，了解诉讼风险及成本，考虑是否提起诉讼。在整个过程中，保留好所有相关证据，以备不时之需。
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处理方式：从法律角度看，退票扣费问题通常可通过以下方式处理：1）查阅购票时的条款及退票规定，了解扣费原因；2）与售票方沟通，尝试协商减免扣费；3）若协商不成，可考虑向消费者协会投诉或寻求法律援助。选择方式：建议首先尝试与售票方沟通，若对方不予理睬或处理结果不满意，再考虑投诉或法律途径。